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HR高手的沟通10法,你会几个?

2022-05-15 08:14:35

  • 来 源|人力资源分享汇(ID:hrgogogo)

  • 作 者|HRGO
猎聘人才官
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HR是一个与人沟通的角色。

可能在80%的时间里,HR不是在和别人沟通,就在去找别人沟通的路上。

尤其是当自己手下还有团队成员之后,沟通既要向外又要对内,于是沟通本身的重要性就越发显著了。

小编身边有不少善于团队沟通的HR高手,最近和她们聊天时,取了一些关于如何高水平沟通的经,今天分享出来,看完一定对你有所帮助。


01
宣布决策时
先把原因讲出来

想象一下,你作为团队管理者,现在要跟大家宣布一件事情。

你有两种方式来宣布:

第一,直接陈述你的决策,紧接着解释你为什么要怎么做

大多数人都会采用这种方式,但你或许不知道,在你说出决策的那一刻开始,你的团队成员们就会进行猜测,当他们的猜测不能匹配你的解释时,就会自然地把你的解释当做“让他们去执行的借口”。

所以,我们在宣布一项决策时,最好的方式是第二种,即先把原因讲清楚

当你讲了原因后,还能激发大家的思考,兴许还能讨论出其他策略,最后你再拿出自己深思熟虑过的方案,就显得恰如其分了。


02
想赢得人心
既要示弱又要强势

不少新晋管理者都会面临一个难题,就是难以赢得人心。

为什么呢?

大部分是因为太强势了,他们还没有完全把角色从之前的执行者转变为管理者,很多事情都不愿意说不,这样肯定是很难得人心的。

这里有一个窍门是,同时表现出脆弱和远见

脆弱指的是,即便你作为管理者,也要大方承认自己不知道所有问题的答案,以此与其他成功建立更紧密的关系;远见则指的是,身为管理者,在一些重大的决策面前,能够表现出坚定不移的态度。

当脆弱和远见,同时体现在一个人身上时,身边的人自然就愿意主动地向你靠近。


03
提要求的时候
使用“非暴力沟通”

不管你有没有看过那本《非暴力沟通》,多少都听过它著名的四要素:

事实:客观地说出观察到的事实
感受:说出自己的感受让对方和自己的内心链接
需求:提出自己的需要
要求:说出具体的请求

实际情况中,我们可以这样使用:

当...(事实)时,我感到...(感受),因为我需要一些...(需要),请问你能...(要求)?

但别看它只是一个模板,真要在平时使用起来,并不是那么容易。


04
陈述你的观点
尽量不要超过30字

每个人都倾向简单且确定的事。

但很多人在陈述一些复杂的观点时,总喜欢用更多更复杂的观点去阐述。因为你担心不讲清楚的话,别人就可能会听不懂,于是便容易导致误会的产生。

可其实,有时候误会并不是没有讲得足够清楚,或许是因为讲得过于“清楚”,反而导致有些冗余了。

并且,你在讲,但不代表别人都在听。

词能达意,便足矣。


05
通过小故事
来帮助理解意思

不知道你注意到没有,身边那些善于沟通的人,都很会讲故事。

耐克公司就有个职位,叫首席故事官,专门负责激励员工。

好故事的能量是非常强大的,因为它们可以触动我们的情感,而干巴巴的事实通常无法做到。身为团队管理者,讲好故事通常要四步:

1、尽量真实

即便是对未来的愿景,你也要找出未来和现实之间的距离,然后告诉大家怎么做才能实现它。

2、多用“你”

讲故事的时候,要心存听众,多用“你”、“你们”,才能让员工觉得故事和他们息息相关。

3、少用理性

在大脑分布里,情感和决策是一个脑区,这就是为什么演讲大师都谈情怀,因为情感脑影响人的决策。所以,作为管理者的你,不能再是干巴巴地谈论数字了。

4、简单最好

讲故事只要抓住主线、找到事实,并有一个能引起人们共鸣的情节,再倾注进去合适的情感,就基本成功了。


06
事先征得同意
能极大拉进距离

这是一个非常简单,且十分有效的沟通技巧。

主动地征求别人的同意,即可让别人跟随你的想法。比如,当你在和团队成员沟通时先征求一下:

“我可以中途打断你吗?”
“我可以给你一些反馈吗?”
“我可以给你一些我的建议吗?”

别看只是稀疏平常的征求,但正是这样的征求,传达出了一种你对他们的尊重感,同时还赋予了一种控制感

当一个领导在征求员工同意时,他们往往愿意顺水推舟,也更愿意袒露心声。


07
通过提问方式
来帮助成员成长

伏尔泰曾说:判断一个人,看他的回答,不如看他所提出的问题。

对于团队的管理者来说,学会通过提问来控制自己,而不是凡事都事必躬亲。

一流的管理者们,之所以能够成为管理者,就在于他们懂得运用团队的力量,同时能让更多人得到提升,让整个团队的效率得到最大化。

正如杰克·韦尔奇的那句经典名言:

“在你成为管理者之前,成功的标准是如何让自己成长。在成为管理者之后,成功的标准是如何让别人成长。”


08
鼓励新想法
多用 “是的,而且...”

人们有个共识就是,“但是”之前的话毫无用处。

对于你的团队成员来讲,没有什么比听到你说“...,但是...”更扼杀创造力的了。

当你想要表达其他意见时,我建议你用“是的,而且...”,通过接受一个想法并补充自己的想法。这样一来,你既没有否定掉别人最开始的想法,而且还在其基础之上产生新的想法。

长期以往,整个团队的思考都将变得更有质量。


09
要说服别人
首先要有同理心

做一个有同理心的人有多重要?

心理学家发现,无论在人际交往中发现什么问题,只要你坚持设身处地、将心比心,尽量了解并重视他人的想法,就比较容易找到解决问题的方法。

特别是像HR这样的角色,保有同理心已经算是人力资源工作中的一项隐形要求了,因为作为一个经常要与人沟通交流的岗位,不具备同理心很多事情都无法开展


10
耐心多倾听
尽量最后发言

不知道你发现没有,在会议发言中,领导要是一直坐在旁边听的话,直到最后才发言的话,就会让这场会议显得特别充实。

要是领导在一开始就把自己的观点讲了出来,就极大程度上压制了成员的表达欲。

他们也会觉得领导已经表态了,即会议的目的也已经达到了,剩下的我们只需要附和应付一下,早点结束就可以了。

所以,作为团队的管理者,排在最后一位发言,是最合理的顺位

以上,是分享给你的 10 个高水平的团队沟通技巧,你还有哪些专属的沟通技巧?可以在评论区留言。

-End-

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